EUROMED VOYAGES

"Nous avons annulé notre voyage il y a 3 mois et toujours pas de remboursements ont devait être remboursé 1 mois après ils nous trouve toujours quelques chose à répondre dernier appel aujourd hui ce coup ci nous devons être remboursé semaine prochaine ,je n y crois pas un mot de plus ils nous prennent 35 pourcent de frais ."

"Traversée Barcelone Tanger : heure d’enregistrement prévue à 8h15 . Arrivée sur place on me prévient d’un Retard de 6h. L’agence ne pas prévenue. D’autre voyageurs ont été prévenu par leur agence 48h avant. Et quand je les appelle pour avoir des explications « on se savait pas! » Pour encaisser ils savent bien faire pour le reste c’est un gros zéro pointé"

"Efficace et reactif franchement je recommande. Personnel très sérieux et sympathique."

"ATTENTION ne réservez pas chez cette agence, cela fait plus d’un an que j’ai acheté un billet Sete Nador, la traversé a été annulé et l’agence ne m’a jamais prévenu ni par mail, ni par appel… jusqu’à ce que je me présente au port de Sete et constate l’annulation. Aujourd’hui voilà 1 an et toujours pas été remboursé. JE VOUS DÉCONSEILLE CETTE AGENCE."

"Très mauvaise expérience avec cette agence. J’attends depuis des mois le remboursement d’un billet, malgré mes nombreuses relances. Aucun suivi, aucun sérieux, et surtout aucune réponse claire. Ce comportement est inacceptable pour une agence censée être professionnelle. Je me sens complètement abandonné, voire arnaqué. Je déconseille fortement cette agence à toute personne qui souhaite un service fiable et honnête."

"Malheureusement mauvaise expérience avec cette agence j’ai réservé une traversée Valence Mostaganem qui m’a coûté très chère je voulais me faire rembourser tomber malade je pouvais pas voiyager ils veulent pas rembourser"

"Cette agence n'est pas fiable. J'avais réservé un aller retour le 15 mars 2023 pour la somme de 932,20 euro. Mais voilà ma femme tombe malade et avec notre médecin traitant nous a conseillé de ne pas faire ce voyage. Donc je téléphone à euromed pour leur expliquer pourquoi nous annulons notre voyage la réponse de la secrétaire était vous aurez une pénalitée de 50% .mais la suite c'est que euromed n'a jamais remboursé il fallait attendre 2025 pour prendre un voyage c'est eux pour être remboursé. De mon côté c'est la dernière fois que je voyage avec cette agence. À bon entendeur SALUT"

"Je suis extrêmement déçue par EUROMED Voyage. J'ai payé 2500 euros pour un billet de bateau, et malgré ma situation enceinte de 7 mois, donc dans l'impossibilité de voyager ils ont refusé de me rembourser. Aucun geste commercial, aucun soutien, ni même une écoute humaine de leur part. C'est une somme énorme, et je trouve leur comportement inacceptable, surtout face à une situation médicale évidente. Je déconseille fortement cette agence à toute personne souhaitant voyager avec sérénité"

"Zero étoile ( malheureusement on ne peut pas) J'avais réservé le 29 juin 2024, il y a eu un problème avec le Bateau, du coup c'était annulé, j'ai choisi l'option REMBOURSEMENT, seulement ce là va faire bientôt 1 an que je n'ai pas étai remboursé. J'ai appelé GNV qui m'a confirmé qu'ils ont remboursé l'agence en Juillet 2024 !! Et moi J'attend toujours... Quand j'appelle l'agence on me dit c'est en cour , j'ai envoyé plusieurs mails pas de réponse, remboursé quelqu'un sa prend pas des mois, c'est du vol ! donc maintenant c'est devenu des VOLEURS !! Honte à Vous, bientôt en justice !! Fatigué d'attendre MON Argent !"

"A fuir ne faite surtout pas réservation chez eux annulation de 2 billets de retour du Maroc sans me prévenir j ai failli rater le bateau et 3 mois que j attends le remboursement il vas falloir que je me déplace à Amiens le siège social après je ne suis pas pas le seul contacter moi si d autre personne sont dans mon cas merci"

"Si je pouvais mettre un 0 je l'aurais mis sans hésitation, depuis juillet que ma traversée a été annulée, aucun remboursement n'a été fait et cela malgré toutes les relances faites. Le pire c'est que je voulais m'arranger pour utiliser le remboursement (plus de 700 euro) pour une nouvelle traversée mais on m'a demandé de payer quand même, malheureusement après 3 mois je dois faire ce que j'aurais dû faire depuis le début, plainte auprès de la répression des fraudes... des gens malhonnête et amateurs A FUIRE !"

"Agence mensongère, prélèvement 2 fois d’affilée et pas foutu de rendre l’argent depuis juin ils nous balade à base de «  c’est en cour » on est actuellement en octobre et quel surprise de savoir que le remboursement est toujours en cour ! Après avoir envoyer une lettre recommandée à la dite agence qui n’existe pas, nous avons eu la surprise que le courrier nous a été renvoyé. L’agence ainsi que leurs employés incompétents qui prélève 2 fois 1000€ est naturellement à fuir. Nous avons engager des poursuites contre l’entreprise"

"Fuyez !!! C'est des gros voleurs. En plus, quand tu demandes un remboursement d'une partie suite à une surfacturation, ils enregistrent ton numéro et te bloque. Si vous ne voulez pas que vos vacances se transforment en cauchemar, fuyez cette agence."

"Bonjour, suite à notre entretien téléphonique du 29 juillet pour les modification des billet Suite à une panne de voiture, j’ai reçu un message de votre part soi-disant que je pouvais me rendre directement au port voir directement avec la compagnie en arrivant là-bas, et ça commençait à se foutre de ma gueule soi-disant que c’était à vous de faire le nécessaire pour les remboursement ou pour le modification de billets, hier, à la fin, on s’est retrouvé à rajouter de l’argent pour pouvoir modifier nos billets et je tenais à vous dire que votre Agence des voleurs et des malhonnêtes je conseille à toute personne qui réserve avec vous d’aller voir ailleurs, car vous êtes vraiment pas sérieux"

"Suite à une réservation que j'ai fait sur leur site internet, j' ai essayé à les contacter pour avoir plus de renseignements. La seule fois que j'ai réussi à les avoir ça m'a raccroché au nez, J'ai essayé de les contacter par mail et WhatsApp, ça répond jamais. C ma première et dernière fois chez eux A fuir...... Trop nul....."

"Euromed voyage a Amiens. Ils ne sont pas sérieux.depuis Corona il m'ont arnaqué j'attends toujours le remboursement. Mois de juin 2023 j'ai rajouté sur le montant qu il avait pour un autre billet. Une semaine avant le départ m'ont annoncé l'annulation de ce traversé. A ce jour j'attends toujours le remboursement.dun montant de 2620€. Là je vais faire un avocat. C'est la seule solution. Il faut faire attention a cette agence. J'ai mis une étoile mais c'était obligé pour publier."

"Nous attendons un remboursement pour annulation dûe un changement de date de leur côté depuis le mois d'octobre 2023; Nous sommes en avril 2024 et ils n'ont toujours pas procédé au remboursement de la somme de 1200euros dues. Chaque fois que nous les appelons, ils nous disent relancer la requête auprès de leurs services de comptabilité. Ce sont là des pratiques frauduleuse et scandaleuse, nous allons maintenant porter plaintes contre EUROMED VOYAGES auprès de l'association de protection des consomateurs. A eviter!"

"Agence que des arnaque. Depuis le Corona j'attends le remboursement A ce jour toujours.votre remboursement est en cours. Attention attention attention Ils sont pas sérieux Évitez d'acheter vos billets a Cette agence"

"Agence de voyage d'arnaque en tout genre, me voila etre une millionième victime de ces escrocs. En lisant trop tardivement les avis de cette agence je suis dans la panade attendant un remboursement suite à une annulation qu'on m'a annoncé sous 1 mois et toujours rien. A FUIR !"

"Je suis dégoûté j'ai annulé mon voyage en 2022 du à un décès et j'attends toujours mon remboursement. Toujours la même réponse en cours de traitement mais ce n'est pas la faute de l'opératrice elle est obligée de mentir.on sera jamais remboursé et en plus elle te raccroche au nez et te bloque ton numéro. Jamais vu de ma vie"

"Si seulement on pouvait mettre 0 étoile, c’est pas EUROMED mais EUROM*RDE !!! AGENCE À ÉVITER !!! Pire agence des incompétents le service algérien encore pire elles sont incapables de parler français correctement nous avons payé nos billets y’a 2 semaines nous avons jamais reçue nos billets et aucune réponses de leur part au téléphone ou alors il raccroche au nez quand vous demandez l’envoie de vos billets. C’est une agence D’escrocs et des arnaqueurs. NE PRENEZ PAS VOS BILLETS DANS L’AGENCE EUROMED."

"C est une agence à éviter ils ne répondent jamais une fois que vous avez acheter votre billet et que vous avez un problème si vous devez avoir à faire à eux vous serez encore plus dans la galère. Payer un peu plus chère votre billet ailleurs et surtout pas chez eux."

"Je suis comme le client Nabil Bekhti , annulation de retour au départ de Tanger pour Sete début novembre . Arrivés au port avec ma famille , on nous annonce que le voyage est annulé . Nous n’avons été informés que sur place alors que les conditions météorologiques étaient déjà difficiles depuis plusieurs jours en raison du vent . Nous avons donc du appelé l’agence depuis le Maroc . La personne m’a donc annoncé que je serai remboursé sous 4 semaines avec un mail à l’appui , le jour de l’appel en question . A ce jour , après 4 mois d’attente et d’appels infructueux qui se terminent toujours avec le même discours « votre remboursement est en cours de traitement », on en est toujours au même point. Après avoir lu les avis , il devient urgent que les clients s’unissent car l’agence semble être habituée à ce genre de magouilles et agir en toute impunité . Il devient indispensable que les clients portent plainte Collectivement pour avoir remboursement et dommage et intérêts !!!"

"ENFIN !!! ce matin, le remboursement (à 80 centimes près) apparait sur mon compte ! Après 9 mois de réclamations, de mails, coups de téléphone quotidiens et deux courriers de mon avocat Ne lâchez rien ! suite à mon avis, malgré un courrier d'un avocat, leur demandant d'effectuer au plus vite le remboursement de ce billet annulé malgré de nouveau mails, de nombreux coups de téléphone aux hôtesses rien ne bouge ...Si, ils me disent avoir effectué un virement le 10 janvier et que dès lors mon dossier est clos, fin de non recevoir sauf qu'il n'y a toujours rien sur mon compte et nous sommes le 31 janvier la balade continue c'est scandaleux jmfreytet n° de dossier : EV 63F 65 515 Incompétence ou malhonnêteté ? Traversée Tangers-Barcelone annulée le 3 mai par la compagnie : je n'arrive pas à me faire rembourser mon billet malgré mes nombreux emails et mes appels presque quotidiens, auxquels on me répond toujours Soyez patient. Cela fait bientôt 7 mois que je suis bien obligé de patienter car j'ai toujours les mêmes interlocuteurs qui sont impuissants...ou de connivence."

"J’ai pris des billets bateau pour août 2023. Suite à des problèmes de santé je n’ai pas pu voyager. L’agence m’informe qu’elle garde 40% de la somme versée pour la traversée et que pour le reste je serais remboursé sous un délai de 2 mois. Toujours étant avec des problèmes de santé, je les contacte quasi tous les jours afin d’obtenir mon remboursement mais c’est toujours la même réponse « votre dossier est en cours de transaction ». Depuis juillet 2023 ! C’est inadmissible. Les démarches à suivre sont d’envoyer un courrier avec accusé de réception et une mise en demeure sous 15 jours, sans quoi, le médiateur du tourisme et du voyage sera saisi et la société sera obligé de verser des indemnités de retard auto légales. Des escrocs ! J’attends toujours mon remboursement. Vous ne faites aucune preuve d’empathie pour des personnes honnêtes qui travaillent dur pour pouvoir se payer un voyage. La justice va être saisie et vous aurez des comptes à rendre ! Aujourd’hui 20/01/2024 je rappelle encore une fois pour obtenir un remboursement et encore une fois mon dossier est en cours de traitement. Impossible de parler à un responsable. Mais où est donc votre professionnalisme commercial ?! J’exige mon remboursement dans les plus brefs délais encore une fois je vous répète que le médiateur du tourisme et du voyage va se charger de cette situation et vous aurez des indemnités auto-légales à verser en guise de dommages et intérêts ! Remboursez les gens au lieu de les faire poiroter !"

"Sa merite zéro étoile, Agence de voyage a FUIR !! Depuis le COVID ils m ont encaissé le voyage et aucun remboursement de leurs part malgré des appels, j espère que le gérant arrive à dormir car quand je vois tous les avis négatif sur l agence moi je me poserai des questions. Nous musulmans ont dit que dieu payera son addition surtout quand tu gagnes ton argent par la sueur de ton front."

"Dégoutée j'ai annulé mon billet allé car Euromed nous a changé l'heure de départ 10 jours avant le départ. C'était trop tard pour modifier toutes les réservations hôtels etc... J'ai annulé preuves à l'appui, impossible d'avoir une autre personne on tombe toujours sur la même dame qui nous baratine chaque fois le délais de remboursement recul. Au début elle me dit 4 à 8 semaines, passé ce délai toujours rien je rappelle attendez octobre, puis novembre et la dernière fois elle m'a dit avant 2024...j'y crois pas trop. EVITEZ CETTE SOCIÉTÉ D'ARNAQUEUSES QUI VEULENT PAS REMBOURSER NOTRE ARGENT. À FUIRE VRAIMENT FAITES ATTENTION À VOUS"

"Très déçue, suite à l’annulation d’une traversée, que j’ai appris via les réseaux sociaux,. aucune communication. j’attends le remboursement depuis le mois de juillet 2023. Inacceptable, désolant, toujours les mêmes réponses sans actions. Je déconseille cette agence.. c’est une atteinte à la réputation des compagnies avec lesquelles, elle travaille. Face à ce type de comportement, je vous conseille les voies juridiques. Nadia Belarchi"

"FUYEZ IL EST ENCORE TEMPS. Cette agence est comme vous pouvez l'imaginer une honte. Mon billet à été annulé sans que je sois avisé par eux. Après avoir reçu un message WhatsApp de Balearia, je décide de les contacter et ça fait depuis le mois de juin toujours pas de remboursement. Aujourd'hui c'est mon mon cabinet de conseiller qui gère le dossier. Hamdullah nous sommes le mois de novembre j'ai récupéré mon argent grâce à mon avocat sachez que les Balearia et autres rembourse rapidement c'est bien Euromed qui garde L'argent. Donc pour ceux qu'ils veulent récupérer leurs argents porté plainte pour abus de confiance et aussi lors de la plainte demander une réquisition des comptes bancaires Euromed voyages. Il faut l'aide d'un avocat prennez la protection juridique avec votre assurance. Soyez vigilants car les voleurs sont légions dans les voyages touristiques ."

"Agence à déconseiller!!! ca fait plus qu'un an que j'ai annulé mon biller ( Nador/set ) suite à une panne de voiture au Maroc, toutes les démarches ont été faites comme il faut mais toujours pas de remboursement malgré plusieurs réclamation et mails qui restent sans réponse! il y'a un numéro de tel ( soit disant pour les réclamations) mais vous pouvez sonner pendant des heures jamais de réponse!! le seul numéro qui marche c'es' pour les réservations service après vente nuuuuuuuuul je met une étoile car obligé pour la publication si je pouvais j'aurai mis des étoiles en négatif!"

"Ne perdez ni votre temps, ni votre argent!!! N’est pas digne d’être une agence de voyage qui veut!!! L’interlocutrice que j’ai eu au téléphone est d’une incompétence sans nom, ses réponses sont toujours à côté de la plaque, aucun lien avec nos demandes, pendant plusieurs jours j’ai appelée via WhatsApp et envoyée des messages pour que l’ont m’envoie mes billets, les messages étaient lus mais toujours sans réponse (bien évidemment c’est une fois que le billet fut acheté car avant ça ils répondent très rapidement), j’ai dû me déplacer à la compagnie à 300km de chez moi pour avoir mes billets. Vous méritez -5 !!!"

"Bonjour à tous, Moi aussi il ne veulent pas me rembourser, oui c'est des voleur et arnaqueur, il faut faire une procédure judiciaire,je sais ça prend du temps, pour mon cas j'ai déposé la procedur au mois d'avril, si non on fait une procédure groupée. Cordialement"

"C’est clairement des voleur attention à vous j’ai régler par carte bancaire en 2 fois mais il m’on prélevé une troisième fois sans m’en avertir ! Je l’es appelle depuis il me dise toujours la même chose votre remboursement est en cours cela fait 3 mois que ça dure ? Un conseil éviter cette agence , il mon dérobe plus de 500€"

"J'ai récemment eu l'occasion de faire affaire avec l'agence de voyages Euromed, et malheureusement, mon expérience a été très décevante. Je tiens à partager mon avis afin d'informer d'autres voyageurs potentiels. Mauvaise communication : L'agence n'a pas été réactive à mes demandes. Les e-mails et les appels téléphoniques sont restés sans réponse malgré de nombreux appels ou on nous informe qu' on va être rappelé mais il ne se passe rien. Absence de suivi : Après le paiement, je n'ai reçu aucune information de suivi ou de confirmation. J'ai dû constamment les relancer pour obtenir des informations sur les détails de mon voyage et aucun billet reçus sachant que j ai acheté mes billets en Mai pour un départ en juillet. Heureusement que j ai pu me débrouiller autrement. En fin de compte, mon expérience avec Euromed a été très frustrante et stressante. Je recommande aux voyageurs potentiels de faire preuve de prudence lorsqu'ils envisagent de réserver un voyage avec cette agence car après avoir payer plus de nouvelles. Je tiens à préciser que ceci est mon expérience personnelle et que d'autres voyageurs peuvent avoir vécu des expériences différentes. Cependant, il est important de partager nos expériences pour aider les autres à prendre des décisions éclairées lorsqu'ils choisissent une agence de voyages. Si j'avais pu mettre 0 étoiles ca aurait été avec plaisir , agence a fuir."

"Bonjour, j'attends mon remboursement depuis plus d'un an, a chaque fois que je les appels (2 fois par jour) pour demander une preuve de remboursement, il me répond, ma demande est transmise au service financier, qui est ni plus ni moins qu'un Bureau a cité d'elle, procédure judiciaire entamé mais la lenteur de la Justice donne raison à des personnes de ce type. حسبنا الله و نعم الوكيل"

"Quoi dire de bien rien malheureusement très très très mauvaise expérience agence à fuir.nous avons réservé un billet de bateau pendant la période de promotion la réservation à été validé par la vendeuse sauf qu'à une semaine du départ ils nous disent que le tarif promotionnel n'est plus d'actualité et que nous devons réglé la différence si on voulais avoir nos billets donc chantage de leurs part.fini Euromed dernière fois que je réserve avec eux.ils font du chantage à leurs clients une fois qu'ils ont le paiement.encore une fois je vous déconseille cette agence. Sans oublier qu'ils raccrochent au nez des clients. SAV situé au Maroc donc ils se sentent intouchables"

"Fais très attention à votre argent, n’achetez surtout pas de billets. Ici ce sont de gros arnaqueur. Ils nous ont annulé notre billet de bateau deux jours avant nous voici trois mois après je n’ai toujours pas eu de remboursement malgré mes appels tous les jours et malgré le fait que je leur explique que je vis une situation financière compliquée et que j’ai extrêmement besoin de MON ARGENT En plus impossible d’avoir un responsable pour se plaindre. Une certaine Madame Sarah, que j’ai eu plusieurs fois au téléphone et qui ne veut rien entendre, elle ne voulait pas du tout m’aider je vous conseille de fuir loin de cette agence!!!!!!!!!!!!!"

"J’ai mis une étoile mais ils méritent aucune étoile ! Agence à fuir ! Aucun professionnalisme, aucune communication, jamais le même discours ! Ne préviens pas lorsque le bateau change d’horaire et mets la faute sur le voyageur en disant qu’il faut y être tôt car il y a toujours des imprévus. On a dû repayer des billets de bateau ! Je vous déconseille fortement de passer par cette agence si vous souhaitez commencer vos vacances sans stress…"

"J'ai fait une réclamation auprès de la DGCCRF j'attends leur réponse. Je trouve pas les mots pour exprimer mon colère envers cette compagnie c'est des arnaqueurs, j'ai annulé mon billet car ma femme est enceinte et sa grossesse est à risque. J'appelle toute les semaines j'ai la même réponse remboursement est en cours de traitement. J'ai envoyé des mails aucune réponse."

"Toujours en attente de notre remboursement ! C'est scandaleux! Je ne comprends pas pourquoi je suis passée par cette agence, si on peut appeler ça comme ça. Je n'avais pas vu les commentaires avant, je suis trop naïve. J'appelle ça du vol quand on ne rend pas l'argent. Rdv au tribunal!"

"Très nulle cette agence de voyage, le billet est annulé et pour le remboursement ils veulent pas nous rembourser ça fait un mois que j’appelle. J’entends la même chose pour un prix de 2500€ pour un billet de bateau qui était annulé, c’est leur faute, c’est pas ma faute à moi j’ai contacté la compagnie que je devais partir avec elle ils m’ont dit contacter l’agence pour le remboursement, j’ai payé le billet cash ils ont pris l’argent tout de suite et pour le remboursement tous les jours j’appelle pas de réponse ils veulent pas me rembourser, Faites attention de cette agence 👎👎👎👎"

"Agence avec laquelle je prend mon billet depuis plusieurs années ainsi que de nombreux membres de mon entourage. Afaf est une agent de réservation avec qui j'apprécie traiter. Elle a été disponible dans des moments très difficiles, compréhensive et nous a trouvé une solution en 5 minutes malgré la grande difficulté. Merci encore pour votre compréhension après l'annulation de la traversée par la compagnie car vous avez sauvé les vacances de mes parents retraités. Je continuerai de réserver avec eux."

"Agence de voleurs tout simplement. J’attends le remboursement de mon billet depuis 2021. Call center incompétent et lent. J’ai passé un temps inimaginable au téléphone avec ces idiots, sans résultat. À éviter !!!!!! Je ne comprends pas comment cette agence continue son activité vue le nombre de messages qui signale des vols……"

"Cette agence de voyage mérite un zéro pointé. Bateau qui doit partir le 20 juillet on me promets de les recevoir 1 mois avant. Je patiente ... rien puis rien... Et la je perds patience ! Service réclamation quasi injoignable ! Cest le pire service client que jai vu. Aprés avoir tous essayé mail, chat, jarrive enfin a avoir quelquun. Je la supplie de menvoyer mes billets et enfin elle me les envoie. Plus jamais ce cauchemard !!!!!"

"Bonjour, Attention à cette agence de voyage qui n'est pas du tout professionnelle et qui n'a aucun respect de ses clients. J'ai pris des billets de bateaux chez eux, lors de mon voyage retour, la traversée a été annulé et je n'ai pas été prévenu car au lieu de mettre mon numéro de téléphone, l'employé de l'agence a mit le sien et lorsqu'il a reçu le message de l'annulation il n'a me l'a pas transféré. Je suis donc resté bloqué au port presque 24 heures avec mon épouse et mes 3 enfants dont un bébé de 2 ans. Lorsque j'ai demandé une explication et que l'on me rembourse mes frais, je n'ai eu aucune réponse de leur part. UNE HONTE !!!!!"

"On ne tombe jamais sur l'agence car elle n’est jamais ouverte. On tombe uniquement sur le Call Center situé à Rabat qui s’occupe de toutes les opérations. Ne respecte pas ses propres engagements contractuels. Pour ma part voyage annulé par la compagnie maritime le 27 juin 2022. La compagnie a remboursé intégralement l agence le 4 juillet 2022. Et depuis je galère à me faire rembourser, malgré les assurances dédiées aux annulations. Je regrette amèrement d’être passé par cette agence. Du coup je me retrouve dans vacances et sans argent…"

"Des professionnels très compétents, disponible, à l'écoute et honnêtes. Leur catalogue de voyage est très vaste, compétitif au niveau tarif et leur site de réservation est très fluide. J'ai eu un peu de mal à me décider pour mon voyage, alors ils m'ont appeler pour m'aider dans mes choix et ma réservation. J'ai payé une partie par chèque voyage que j'ai envoyé par la poste. Dès qu'ils ont reçu mes chèques, ils m'ont aussitôt envoyé les billets électronique. C'est une agence de confiance très efficace que je recommande fortement."

"Expérience exténuante auprès de cette agence depuis maintenant près de deux ans. Après avoir réservé des billets pour une traversée prévue en été 2020 pour la traversée Alméria/Oran, et suite aux fermetures de frontières en raison du COVID, je n'ai pas pu obtenir le remboursement intégral des billets. L'agence ne me proposait qu'une seule alternative : attendre la reprise des traversées pour utiliser un bon d'avoir. Cela fait donc depuis plusieurs semaines que je tente d'avoir des informations en contactant l'agence, avec d'énormes difficultés au niveau de leur service clientèle (dont un agent incompétent qui ne répond que par oui ou non lorsqu'on lui pose une question). Après être enfin parvenue à avoir le service la semaine dernière, on m'a indiqué qu'il était possible d'effectuer une réservation : j'ai donc réservé des billets du 6 juillet au 21 août avec paiement intégral du différentiel et utilisation du bon d'avoir. C'est là que les problèmes commencent ; alors que je ne parvenais pas à joindre le service client, maintenant, je suis harcelée (en raison de 2/3 appels par jour) ceux-ci m'indiquant que mes dates de réservation n'étant plus disponibles et en me proposant des dates éloignées de celles prévues. Lorsque je demande un remboursement intégral (les CGV indiquent clairement qu'ils doivent soit proposer une alternative cohérente soit procéder à un remboursement total), on me dit que le ticket d'avoir ne peut être remboursé et que j'aurais 20% de pénalités. La situation est donc la suivante : nous avons payés des billets pour un voyage que nous ne pourrons certainement pas bénéficier, car on nous a assuré de la disponibilité des dates de billets au téléphone alors qu'en réalité il n'en était pas du tout le cas. C'est déplorable. Nous sommes convaincus ne pas être les seuls dans cette situation, et nous allons former toute action nécessaire afin de faire valoir nos droits."

"Bonjour Je déconseille fortement cette agence de voyage!!! J'ai réservé des billets de bateaux pour cet été avec un paiement en 2 fois. J'ai effectué un paiement en avril de la moitié de la somme et la 2ème devait être effective le 20 mai 2022 je l'ai ai appelé pour les prévenir et trouver une solution pour que je puisse régler mon problème avec ma banque et il m'ont clairement dit que si je ne payait pas sous 48 heures je pouvais m'asseoir sur me 335 euros et qu'il me rembourserai pas et qu'il annulerait mon billet. A FUIR"

"A FUIR Nous aurions visiblement dû lire les avis avant de prendre notre billet de bateau avec cette agence de voyages. Je n'ai plus aucune nouvelles de l'agence depuis juillet malgré plusieurs tentatives de contact par mails, appels téléphoniques et courrier postal. La seule réponse du service client est la suivante : je ne peux pas vous répondre, je fais remonter l'information on va vous rappeler. Mais qui est ce on censé me rappeler ?? Le service client n'est-il pas compétent pour traiter les demandes des clients ?? La traversée a été annulée sans que nous en ayons été avertis (totalement inadmissible), notre demande de remboursement reste sans réponse. A la lecture des avis, ce problème de remboursement n'est pas lié à la crise sanitaire puisque des avis en ce sens ont été rédigés bien antérieurement. De même, nous demandons notre numéro de contrat d'assurance depuis le mois de mai, sans réponse. Un scandale !! Et inutile de répondre à tous les avis négatifs que vous n'êtes qu'un intermédiaire de la compagnie pour justifier votre incompétence. Vous être NOTRE interlocuteur. C'est vous qui avez encaissé notre argent, c'est à vous de nous apporter des solutions aux problèmes que nous rencontrons. J'ai saisi une association de consommateur, j'irai plus loin s'il le faut car il y a un cadre légal pour protéger les consommateurs. Il est inadmissible traiter ses clients comme vous le faites. Une cliente très insatisfaite."